Política de frete

Última atualização: 21 de março de 2016

1. Visão geral

A RADIALE COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE PNEUS LTDA (“RADIALE”) realiza entregas em diversas regiões do Brasil por meio de parceiros logísticos e transportadoras contratadas, especializados no transporte de pneus e produtos automotivos.

Esta Política de Frete e Entrega descreve como são calculados os valores de frete, quais são as regras de prazos de entrega, tentativas de entrega, devolução ao estoque e reentrega dos pedidos realizados em nosso site.

2. Parceiros logísticos e transportadoras

As entregas dos pedidos da RADIALE são realizadas exclusivamente por mais de um parceiro logístico e transportadoras contratadas, selecionadas de acordo com a região de destino, volume, peso e características dos produtos.

Não realizamos entregas em caixa postal. Em algumas localidades podem existir restrições de atendimento por parte das transportadoras, o que será informado durante o processo de cálculo do frete e finalização da compra.

3. Cálculo do frete e prazo estimado

No momento da finalização da compra, após a inserção do CEP de entrega, o sistema exibirá as opções de frete disponíveis, indicando:

  • Valor do frete para o endereço informado.
  • Prazo estimado de entrega, contado em dias úteis.
  • Eventuais condições promocionais de frete ou prazos diferenciados, quando houver.

Cabe ao cliente avaliar os valores dos produtos, descontos aplicados, condições comerciais exclusivas, valor do frete e prazo de entrega apresentados e decidir pela realização ou não do pedido antes de concluir a compra.

4. Aceitação das condições de frete

Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com:

  • O valor total do frete informado na finalização da compra.
  • O prazo estimado de entrega apresentado para o CEP indicado.
  • As condições comerciais e promocionais vigentes no momento da compra.

O resumo do pedido com essas informações será enviado ao e-mail cadastrado e poderá ser consultado na conta do cliente.

5. Endereço de entrega e impossibilidade de alteração após compra

O endereço de entrega fornecido pelo cliente no momento da finalização do pedido é utilizado para cálculo do frete, definição de prazos e emissão da nota fiscal.

Após concluída a compra, o endereço de entrega não poderá ser alterado diretamente no pedido, uma vez que qualquer alteração pode modificar o valor do frete, a tributação e o prazo de entrega originalmente informados.

Em situações excepcionais, o cliente pode entrar em contato com nossa central de atendimento para que nossa equipe avalie a possibilidade de cancelamento do pedido e realização de um novo pedido com o endereço correto ou outras alternativas que respeitem nossas condições logísticas, tributárias e comerciais.

6. Tentativas de entrega e devolução ao estoque

Nossos parceiros logísticos realizarão, em regra, pelo menos duas tentativas de entrega no endereço informado, em dias e horários comerciais, de acordo com a rota da transportadora.

Caso não seja possível encontrar pessoa autorizada a receber a mercadoria nas tentativas de entrega, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição e o status do pedido atualizado como “devolvido ao remetente” ou similar.

Nesses casos, para uma nova tentativa de entrega ou reenvio do pedido, os custos de frete adicionais serão de responsabilidade do cliente, que deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para avaliar as opções disponíveis.

7. Conferência e recusa no ato da entrega

No momento da entrega, antes de assinar o comprovante ou aceitar o produto, o cliente ou a pessoa responsável deve obrigatoriamente conferir:

  • Se o produto recebido corresponde ao produto comprado (modelo, medida, quantidade).
  • Se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação ou dano visível.
  • Se o produto não apresenta avarias aparentes, deformações ou danos visíveis.

Caso o produto entregue seja diferente do comprado ou esteja em condições inadequadas (avariado, aparentando violação de embalagem ou divergência de itens), rejeite o recebimento na hora e registre o motivo da recusa junto ao entregador.

Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelos canais abaixo para que possamos registrar a ocorrência e orientar os próximos passos:

8. Atrasos e problemas na entrega

Trabalhamos para que as entregas sejam realizadas dentro do prazo estimado informado na finalização da compra. No entanto, podem ocorrer situações excepcionais que afetem o prazo, como:

  • Fatores climáticos adversos ou problemas em vias de acesso.
  • Greves, paralisações, retenções fiscais ou operações especiais de fiscalização.
  • Imprevistos operacionais dos parceiros logísticos.

Em caso de atraso ou qualquer outro problema relacionado à entrega adequada do produto, entre em contato com a nossa central de atendimento pelos canais de e-mail ou WhatsApp para que possamos verificar com a transportadora o status da entrega e buscar a solução mais adequada.

9. Acompanhamento do pedido e rastreamento

O cliente poderá acompanhar o status do pedido acessando sua conta no site da RADIALE, utilizando o mesmo e-mail com o qual realizou a compra:

Além disso, o cliente receberá mensagens de atualização de status por e-mail, com informações sobre confirmação de pagamento, preparo do pedido, envio e entrega, conforme o andamento da compra.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento ou se houver divergência nas informações apresentadas, o cliente pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelos canais:

10. Regiões atendidas e restrições

A RADIALE realiza entregas em diversas regiões do Brasil utilizando parceiros logísticos e transportadoras. Entretanto, algumas áreas podem ter restrições de entrega devido a limitações de acesso, segurança ou ausência de rotas regulares.

Essas restrições serão informadas no momento do cálculo do frete e da finalização da compra, a partir do CEP informado. Caso o endereço não seja atendido por nossos parceiros, o sistema poderá impedir a conclusão do pedido ou indicar opções alternativas, quando disponíveis.

11. Relação com outras políticas da loja

Esta Política de Frete e Entrega deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e com a Política de Troca, Devolução e Reembolso, que detalham direitos e deveres do consumidor, regras de arrependimento, garantia de produtos e demais condições aplicáveis às compras realizadas no site da RADIALE.

12. Alterações desta Política de Frete

A RADIALE reserva-se o direito de atualizar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, em função de mudanças operacionais, logísticas, contratuais ou legais. As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação nesta página.

Recomendamos que o cliente consulte esta Política periodicamente para se manter informado sobre as condições vigentes de frete e entrega.