Perguntas Frequentes

Sim. A RADIALE vende apenas pneus novos, adquiridos de fabricantes e distribuidores oficiais, emitindo nota fiscal em todas as vendas conforme a legislação brasileira.
Os pagamentos são processados por meios de pagamento reconhecidos no mercado e a navegação ocorre em ambiente seguro (HTTPS e certificado SSL).

Trabalhamos exclusivamente com pneus novos, nunca remold, recauchutados ou usados.

A RADIALE é uma loja 100% online, focada em oferecer bom preço e conveniência na compra de pneus. O atendimento é feito pelos canais digitais oficiais informados nesta página.

Não. A RADIALE realiza vendas exclusivamente para pessoa física com CPF por meio do site. Caso tenha interesse em adquirir nossos produtos para sua empresa, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

Não é necessário ter feito um cadastro anterior no site para concluir seu pedido. Na finalização do seu pedido, serão solicitados nome, CPF, endereço e dados de pagamento necessários à emissão da sua nota fiscal e entrega do seu pedido.
Caso deseje realizar o cadastro, procure pelo ícone “Minha Conta” ou opção no menu do site, informe seu e-mail e siga o passo a passo para criar sua conta com seus dados pessoais, CPF e endereço de entrega.

Acesse a página MINHA CONTA e digite seu e-mail. Você receberá um código temporário para ser utilizado no acesso à sua conta. O site da Radiale usa tokens temporários ao invés de senha. Esse procedimento garante mais segurança e evita que roubo de senhas possam facilitar o acesso indesejável aos seus dados. Também facilita por não ser necessário decorar, recuperar ou recadastrar senhas com frequência.

Na página MINHA CONTA você consegue consultar e atualizar seus dados pessoais, CPF, endereços de entrega e dados de contato.

Você pode acompanhar tudo pela página MEUS PEDIDOS (acessar MEUS PEDIDOS). Além disso, sempre que o status mudar (confirmação de pagamento, faturamento, envio) você receberá notificações com as atualizações.

Assim que o pedido é faturado e despachado, o código de rastreio é disponibilizado na página MEUS PEDIDOS e enviado por e-mail para você.

Por regra, após o fechamento do pedido não é possível alterar o endereço de entrega, pois o cálculo de frete e a emissão da nota fiscal já são feitos com base nos dados informados. Caso perceba algum erro, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento para avaliarmos a possibilidade de correção antes do envio.

Para comprar na RADIALE, siga estes passos:

• Escolha o pneu desejado no site.
• Verifique se as medidas, índice de carga e velocidade são compatíveis com seu veículo.
• Adicione o produto ao carrinho de compras.
• No carrinho, utilize o simulador de frete para ver valor de entrega para o seu CEP.
• Clique em “Finalizar compra” e informe seus dados pessoais (CPF) e forma de pagamento.

A simulação do frete é feita no carrinho de compras e na página de finalização de compra: após adicionar o pneu, informe o CEP no simulador para ver o valor do frete e o prazo estimado de entrega para a sua região.

Não é necessário ter uma conta pré-cadastrada em nosso site para finalizar sua compra.

No momento da finalização do pedido, será solicitado seu e-mail, CPF e dados de endereço para emissão da nota fiscal corretamente e transporte do seu pedido ao local informado. Após a conclusão da compra com sucesso, você pode usar este mesmo e-mail para acompanhar o status do seu pedido acessando seu perfil através do ícone ou link "Minha Conta". Também enviaremos notificações por e-mail quando seu pedido mudar de status.

Atualmente a RADIALE aceita duas formas de pagamento: cartão de crédito e Pix, conforme opções exibidas no checkout.

O parcelamento está disponível na modalidade cartão de crédito, de acordo com as condições de parcelas e eventuais juros exibidos no checkout (finalização da compra).

Sim. Os dados de pagamento são processados por intermediadores e gateways reconhecidos, seguindo padrões de segurança do mercado e criptografia de dados. A RADIALE não armazena os dados completos do seu cartão de crédito em seus sistemas.

Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente, se há limite disponível e se o banco não bloqueou a transação por segurança. Se o problema continuar, você pode tentar outra forma de pagamento (por exemplo, Pix) ou entrar em contato com a administradora do cartão.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras escolhidas pela RADIALE, de acordo com o endereço informado no pedido.

O prazo é calculado automaticamente para o seu CEP e exibido no simulador de frete no carrinho, antes de finalizar a compra. O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e o faturamento do pedido.

Podem existir campanhas pontuais com frete grátis para determinados produtos ou regiões, sempre informadas no site ou em nossas comunicações.

A transportadora realiza novas tentativas de entrega dentro do prazo. Caso todas as tentativas falhem, o produto pode retornar ao nosso centro de distribuição e o atendimento entrará em contato para definir o próximo passo.

Sim. Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O pneu deve estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso ou montagem e, quando houver, com a embalagem e etiquetas originais.

Entre em contato pelo e-mail atendimento@radiale.com.br ou pelo WhatsApp (47) 3170-4933, informando o número do pedido, seu CPF e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar sobre a coleta do produto, análise e os próximos passos.

Você pode solicitar troca ou devolução, por exemplo, nas situações abaixo:

• Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto em desacordo com o pedido (modelo, medida ou quantidade diferente).
• Defeito exclusivamente de fabricação (excedendo-se danos causados durante o uso).
• Dano de transporte percebido no ato do recebimento (nesse caso, recuse a entrega, registre a ocorrência no comprovante da transportadora e entre em contato imediatamente com nosso atendimento).

Não. Para troca, devolução ou arrependimento, o pneu não pode apresentar nenhum indício de uso ou montagem, devendo estar em sua condição original.

Sim. Os pneus possuem garantia contra defeitos de fabricação de 3 meses de garantia legal, mais 4 anos e 9 meses de garantia contratual do fabricante. Essa cobertura vale até o limite máximo de utilização de 1,6 mm de sulco remanescente em qualquer parte do pneu, o que ocorrer primeiro.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados em análise técnica, como falhas estruturais e problemas de material. Caso seja constatado defeito de fabricação dentro das condições de garantia, poderão ser aplicadas soluções como substituição ou abatimento proporcional, conforme laudo técnico do fabricante.

De forma geral, o pneu não é coberto por garantia nas situações abaixo, entre outras previstas na política de garantia do fabricante e na política de trocas e devoluções da RADIALE:

• Sinais de mau uso, sobrecarga ou falta de manutenção (rodar com pressão abaixo ou acima da recomendada, excesso de peso, velocidade superior ao índice do pneu).
• Danos por impactos externos (buracos, pedras, choques em guias, lombadas, acidentes).
• Cortes, rasgos, perfurações ou consertos inadequados realizados após a compra.
• Desgaste natural pelo uso, inclusive quando o pneu já atingiu o limite de 1,6 mm de sulco remanescente em qualquer parte da banda de rodagem.
• Irregularidades causadas por problemas mecânicos do veículo (alinhamento, cambagem, suspensão, amortecedores, rolamentos, freios etc.).
• Qualquer alteração, reforma, recauchutagem, uso para fins de competição ou aplicações diferentes das recomendações do fabricante.

Em caso de dúvida sobre a cobertura, entre em contato com nosso atendimento antes de usar o pneu ou prosseguir com qualquer intervenção.

Confira no manual do veículo ou no próprio pneu original as medidas (largura, perfil, aro), índice de carga e símbolo de velocidade, e busque por pneus com as mesmas especificações. Em caso de dúvida, consulte seu mecânico ou revenda de confiança antes de finalizar a compra.

De forma simplificada, cada parte do código indica:

• 205: largura do pneu em milímetros.
• 55: altura do perfil em porcentagem da largura.
• R: construção radial.
• 16: diâmetro do aro em polegadas.
• 91: índice de carga (capacidade máxima de peso).
• V: índice de velocidade (velocidade máxima para a qual o pneu foi projetado).

É um código numérico que indica o peso máximo suportado por pneu quando utilizado na pressão correta recomendada.

É a letra que indica a velocidade máxima que o pneu suporta com segurança sob condições específicas de carga e pressão.

De forma geral, recomenda-se usar pneus com índice de carga e velocidade igual ou superior ao especificado pelo fabricante do veículo. Alterações devem sempre ser avaliadas por um profissional técnico e podem impactar segurança e garantia do fabricante.

As principais diferenças são:

• Simétrico: desenho igual na banda de rodagem, permitindo que a montagem e sentido de rotação seja para os dois lados.
• Assimétrico: lados interno e externo com desenhos diferentes, combinando conforto, aderência e drenagem.
• Direcional: desenho em “V”, otimizado para escoamento de água e montagem em um único sentido de rotação.

Sim. Sempre que trocar pneus ou componentes de suspensão, é indicado fazer alinhamento e balanceamento para garantir segurança, conforto e maior durabilidade dos pneus.

Sim. Rodar com pressão abaixo ou acima da recomendada aumenta o desgaste irregular, o consumo de combustível e o risco de danos ao pneu. Siga sempre a pressão indicada pelo fabricante do veículo no manual ou nas etiquetas internas.

Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:

• E-mail: atendimento@radiale.com.br
• WhatsApp: (47) 3170-4933

Utilize esses canais para dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções e garantia.

O atendimento ocorre em dias úteis, em horário comercial. Eventuais mudanças de horário ou atendimentos especiais serão informados nos canais oficiais da RADIALE.