Política de reembolso

Última atualização: 21 de março de 2026

1. Visão geral

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso da RADIALE COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE PNEUS LTDA (“RADIALE”) foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas adotadas por grandes lojas online de pneus e produtos automotivos no Brasil.

Nosso objetivo é oferecer um processo claro e seguro para você em casos de arrependimento de compra, trocas, devoluções e acionamento de garantia.

2. Canais oficiais de atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou acionar garantia, utilize exclusivamente os canais oficiais de atendimento da RADIALE:

Ao entrar em contato, informe sempre o número do pedido, CPF/CNPJ e descreva detalhadamente o motivo da solicitação, anexando fotos e vídeos do produto, quando possível, para agilizar a análise.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como em compras online.

Para exercer o direito de arrependimento, é necessário observar as condições abaixo:

  • O pedido deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • O pneu não pode ter sido montado, utilizado ou rodado.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e, se possível, na embalagem original.
  • É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou do comprovante de compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de integridade, a RADIALE providenciará o reembolso dos valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

4. Troca por arrependimento, erro de compra ou produto em desacordo

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você também poderá solicitar:

  • Troca por outro modelo/medida, em caso de erro de escolha.
  • Troca ou devolução, caso o produto recebido não corresponda ao pedido (modelo, medida ou quantidade divergente).

Condições gerais:

  • O pneu não pode apresentar qualquer indício de uso ou montagem.
  • O produto será submetido à análise da equipe técnica após retorno ao nosso centro de distribuição.
  • Em caso de diferença de valor entre o produto devolvido e o novo produto, poderá haver cobrança complementar ou reembolso parcial, conforme o caso.

5. Verificação no ato do recebimento

É fundamental que, no ato do recebimento junto aos nossos parceiros logísticos, você verifique:

  • Se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação ou danos.
  • Se o produto recebido corresponde ao que foi comprado (modelo, medida, quantidade).
  • Se não há avarias aparentes no pneu (cortes, deformações, danos visíveis).

Em caso de qualquer irregularidade, você deve registrar a ocorrência com o entregador (transportadora), se possível recusar a entrega, descrever o motivo na nota de entrega e comunicar imediatamente a RADIALE pelos canais oficiais.

Caso o produto apresente avaria antes do ato do recebimento, a situação será tratada como problema de transporte ou avaria prévia, não sendo considerada mau uso.

6. Garantia após o prazo de 7 dias

Após transcorrido o prazo legal de 7 (sete) dias do direito de arrependimento, a cobertura passa a se dar exclusivamente pela garantia do produto, limitada a defeitos de fabricação ou avarias comprovadamente ocorridas antes do ato do recebimento pelo cliente.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual cobre apenas defeitos de fabricação, não se estendendo a danos resultantes de uso inadequado, má condução, aplicação incompatível ou desrespeito às especificações técnicas do produto.

Para acionar a garantia, será necessário encaminhar o pneu para avaliação técnica, podendo envolver análise da própria RADIALE ou de técnicos de fabricantes/importadores, conforme o caso.

7. Processo de análise técnica

Ao recebermos o produto para análise de garantia, a RADIALE procederá da seguinte forma:

  • Registro da solicitação, com dados completos do cliente e do produto (nota fiscal, lote, medidas e fotos).
  • Encaminhamento do pneu para avaliação técnica, interna ou junto ao fabricante/importador.
  • Emissão de laudo técnico informando se o problema decorre de defeito de fabricação ou de mau uso/aplicação inadequada.

Em caso de constatação de defeito de fabricação, serão aplicadas as soluções previstas nesta Política e na legislação, podendo incluir substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso.

Quando for identificada situação de mau uso, aplicação incompatível ou condição não coberta pela garantia, a RADIALE não se responsabilizará por custos de logística reversa, reposição ou reembolso do valor do produto.

8. Logística reversa e custos de envio

Nos casos de arrependimento no prazo legal ou de defeito de fabricação comprovado, a RADIALE poderá, conforme avaliação interna, arcar com os custos de coleta ou envio do produto para análise, respeitando o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

Em situações em que o laudo técnico concluir que o problema decorre de mau uso ou de uma das hipóteses não cobertas por garantia, os custos de logística reversa, reposição e eventual devolução do produto ao cliente não serão cobertos pela RADIALE, sendo de responsabilidade do consumidor.

9. Situações não cobertas por garantia – uso em competição

A garantia dos pneus e demais produtos comercializados pela RADIALE não cobre qualquer dano, desgaste prematuro ou falha decorrente de uso em competição automobilística ou atividades similares, incluindo mas não se limitando a:

  • Corridas de arrancada (drag race).
  • Drift, rally ou autocross.
  • Track days ou provas cronometradas.
  • Qualquer modalidade de competição esportiva, profissional ou amadora.

10. Situações não cobertas por garantia – manobras extremas

Também não são cobertos pela garantia danos, falhas ou desgaste decorrentes de manobras extremas, incluindo, mas não se limitando a:

  • Burnout (borrachão/fritada): rotação das rodas em alta velocidade com o veículo parado ou em baixa velocidade, com a finalidade de aquecimento de pneus ou exibição.
  • Drifting intencional.
  • Acelerações bruscas repetidas com perda de tração.
  • Uso em velocidades superiores ao índice de velocidade especificado para o pneu.

11. Situações não cobertas por garantia – uso e aplicação inadequados

A garantia não cobre danos, desgaste prematuro ou falhas decorrentes de uso inadequado da aplicação, tais como:

  • Utilização de pneus de uso urbano em terrenos off-road extremos ou condições incompatíveis.
  • Excesso de carga além da especificação indicada para o pneu/veículo.
  • Calibragem inadequada (subinflagem ou superinflagem), inclusive uso prolongado com pressão incorreta.
  • Instalação em rodas ou veículos incompatíveis com as especificações do fabricante.

12. Identificação de mau uso – critérios técnicos

A análise técnica poderá identificar uso incompatível com a garantia por meio de sinais e evidências, tais como:

  • Desgaste irregular localizado (flat spots), típico de travamentos bruscos ou manobras extremas.
  • Marcas de derretimento, queima ou vitrificação na banda de rodagem.
  • Desgaste acelerado desproporcional à quilometragem declarada, sem indicativos de defeito de fabricação.
  • Ranhuras, cortes, deformações e sinais de uso em pista, competição ou off-road severo.
  • Danhos visíveis decorrentes de impactos, buracos, obstáculos, bordas de guia e similares.

Em qualquer dessas hipóteses, a garantia será considerada improcedente, não sendo devido reembolso, substituição ou cobertura de fretes.

13. Formas e prazos de reembolso

Quando houver direito ao reembolso, este será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, com prazos sujeitos às regras da operadora.
  • Boleto ou PIX: devolução via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para conclusão do processo podem variar em função da análise técnica, da logística reversa e dos procedimentos das instituições financeiras, sendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

14. Base legal e disposições finais

Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), segundo o qual a garantia contratual e legal cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se estendendo a danos resultantes de uso inadequado, má condução ou aplicação incompatível com as especificações técnicas do produto.

A RADIALE reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso a qualquer momento, em função de alterações legais, regulatórias ou de suas políticas internas. Recomendamos a consulta periódica desta página para se manter informado sobre as condições vigentes.